专家团会诊快递行业“十宗罪”省消协今天公布的快递调查报告中，针对收集15家快递服务公司70多张快递服务企业的“快递详情单”，组织省律协消费者权益专业委员会的10名法律专家进行会诊，发现各快递服务企业制定的格式合同条款中，竟然存在多达10个方面以上的病症，律师团和消协人士一一对症下药，期望借此推进快递业转向“阳光路”。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 病症一 任意扩大当事人范围，推卸违约责任。不少快递公司的格式条款中，在订立合同当事人的约定中扩大提供服务方概念，承运人一方不仅仅是快递公司，还包括承运公司、关联公司以及独立承包商，甚至包括雇员、代理人等，把快递公司可能出现的违约责任，推卸给承运商、承包商甚至雇员、代理人个人。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 问题条款 顺丰速运公司的《快件运单契约条款》第1条规定：本契约于寄件人签署之日订立，立约双方为顺丰速运网络中的承运公司及寄件人。 星晨急便公司的《快递运单契约条款》第1条规定：签订本运单的星晨急便公司及其各分支机构、关联公司以及他们各自的雇员、代理人和独立承包商是本运单的承运人。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 ups速递公司的《服务契约》第8条第5项规定：使用本单，但未实际通过鑫飞鸿速递网络托运的，则服务人不是本公司。如发生遗失、损坏，本公司不负赔偿责任。 会诊观点 在快递服务合同中，应当以快递服务企业作为合同主体，向托寄人承担违约责任。对基于承运公司、关联公司及独立承包商等而导致的违约行为，应该由快递公司和承运公司、承包商等之间另行合同约定来解决。快递服务企业不应以合同执行人系其他人为由，拒绝承担违约责任。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递病症二 对未保价快件赔偿额限制规定，减轻经营者违约责任。一些格式条款对未保价快件的赔偿以资费倍数为赔偿标准，并对标准赔偿额作出限制；一些格式条款对赔偿的范围规定了只赔偿交寄物品本身的实际价值，对其他任何间接损失或其他附随损失不承担赔偿责任。 问题条款 EMS速运公司的《快件运单契约条款》第15条规定：若因本公司的原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。第18条规定：本契约所称托寄物的“实际价值”，指托寄物本身的价值，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途，或在市场上任何直接、间接损失，或特殊商业价值损失。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 会诊观点 上述格式条款对未保价快件的赔偿额作出限制，违反了《合同法》有关损失赔偿范围的规定，减轻了经营者应当承担的违约责任，损害了消费者的合法权益，属于典型的“霸王条款”，应属无效。依据《合同法》第113条的规定，未保价的托寄物品的损失赔偿范围，也应当包括实际损失和可得利益损失。 病症三 对不同客户实行不同赔偿标准，涉嫌歧视消费者。 问题条款 义乌速运公司的《快件运单契约条款》第15条规定，若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 天天快递公司的《快递服务协议》第6条规定，若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费五倍的限额内，非月结客户在不超过运费三倍的限额内赔偿交寄物损失的实际价值。 会诊观点 根据《合同法》第113条的规定，当事人一方违反合同的违约责任，损失赔偿额应当相当于另一方因此所受到的损失。快递公司以格式合同的形式减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的条款应属无效。上述格式条款对月结客户和非月结客户实行不同的赔偿标准，涉嫌歧视消费者，应当予以取消。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 病症四 任意扩大免责范围，损害消费者权益。借用“不可抗力”这一模糊概念，免除自身应当承担的违约赔偿责任。对于超出快递服务企业控制范围的原因而导致的损失，竟然也纳入免责范围。 问题条款 优速物流公司的《运送服务条款》第8条规定：由于自然灾害、战争、政变等不可抗力及航班延误或政府行为等造成货件的延误、损失、丢失，本公司不承担赔偿责任。 速尔快递公司的《运输条款》第7条规定：对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或损害，本公司不承担责任，这些原因包括：自然灾害、战争、空运或禁运等不可抗力；快件的固有缺陷或特征（无论本公司是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非本公司雇员或与本公司没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、第三人、海关或政府权力机构的干涉；劳资事件；对于电子音像图片、数据或记录的电磁性损害或删除。 会诊观点 上述格式条款旨在减轻、免除快递服务企业应当依法承担的义务和违约赔偿责任，损害了消费者的合法权益，是典型的“霸王条款”，应属无效。 再如将航班延误、第三方的作为和不作为都写入免责范围，意在减轻、免除自己的责任。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递
病症五 逾期送达免收邮费的规定，减轻经营者的违约责任。 问题条款 天天快递公司的《快递服务协议》第6条规定：因本公司原因造成交寄物逾期送达7天以上的，本公司承诺免除本次运费，不做其他赔偿。中通速递公司的《契约条款》第7条规定：快件发生延误或丢失，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 邮政EMS的《国内特快专递邮件业务使用须知》第7条规定：邮件如发生延误，免除本次服务费用（不含包装箱、保价等附加费用）。CCES公司的《快递服务协议》第7条规定：本公司对由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其他附随损失不承担赔偿责任。 会诊观点 上述快递服务企业制定的格式条款规定了逾期送达的违约责任，快递服务企业限度赔偿责任仅仅是承担免除本次运送的服务费用，不承担因逾期送达所导致其他损失。此类格式条款意在减轻、免除快递服务企业的赔偿责任，严重损害消费者的合法权益。根据《快递服务》邮政行业标准的规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递服务企业作出赔偿。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 病症六 以包装不当为由致损拒赔的免责条款有失公平。通过单方约定，把包装及服务过程中的一些损害责任推给寄件人，导致纠纷，也怂恿一些暴力分检现象的发生。 问题条款 顺丰速运公司的《快件运单契约条款》第6条规定：寄件人如违反以下义务，应对因此造成的本公司全部损失承担赔偿责任：（2）寄件人须将托寄物妥善包装，易碎品更应加强内外包装，做足一切措施保障托寄物安全运输。天天快递公司的《快递服务协议》第5条规定：因寄件人包装不当造成快件损毁、灭失的由寄件人承担责任。韵达快运公司的《快递服务协议》第2条规定：寄件人应对交寄的快件进行包装，包装应根据物品的性质，满足运输、装卸、投递的要求，并应考虑该快件不会污染和损毁其他快件。第8条规定：因以下原因造成快件延误、损毁、灭失的，快递服务组织不承担责任：（3）寄件人对快件包装不善，导致损毁的。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 会诊观点 快递服务合同本质上是托寄人与快递服务企业之间订立的运输合同。托寄物品的安全送达是快递服务企业的基本义务。快递服务企业单方设定该条款，不但为快递服务企业致损不赔提供借口，同时也增大了消费者致损索赔的难度。因此对于托寄物品的包装不当所产生的损害赔偿责任，不能将责任全部推给消费者。 病症七 对诉讼法院的限制，剥夺消费者选择受诉法院管辖的权利。 问题条款 韵达快运公司的《快递服务协议》第6条第4项规定：寄件人与快递服务组织就赔偿问题发生诉讼纠纷，由快递服务组织住所地法院管辖。天天快递公司的《快递服务协议》第10条规定：因履行本协议发生的争议，由双方协商解决，协商不成双方均可到揽件公司所在地人民法院诉请裁决。申通快递公司的《快递服务合同》第8条规定：因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，可以向快递服务单位所在地法院提起诉讼。 优速物流公司的《运送服务条款》第13条规定：因本运送条款产生的争议由本公司所在地法院管辖。 会诊观点 此条款对消费者选择诉讼法院进行限制，剥夺了消费者的选择权。不利于消费者起诉，增加了消费者的维权成本，此条款应予以删除。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 病症八 查询有效期、查询方式低于行业标准，索赔时效违反法律规定。查询、索赔有效期的规定过短，“逾期视为送达”规定有失公平，导致消费纠纷频发，限制了消费者的求偿权。 问题条款 韵达快运公司《快递服务协议》第3条规定：向寄件人提供自快件交寄之日起三个月内的查询服务，逾期视为送达。 圆通速递公司的《国内快递服务协议》第6条规定：快件自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达。 天天快递公司的《快递服务协议》第4条规定：收件人自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的，视为已经安全、及时送达。 义乌快递公司的《服务契约》第5条规定（1号面单）：须查件者，请于七日内提出服务要求，致电或传真当地营业站的负责人收。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 会诊观点 述条款限制消费者依法所享有的查询权、索赔权。其目的在于减轻、免除快递服务企业的违约赔偿责任，查询有效期及方式违反《快递服务》邮政行业标准、索赔时效违反《民法通则》规定，应属无效。 消费者必须在7日、30日、一个月或三个月内查询或提出异议，否则视为安全、及时送达的条款违反了《快递服务》邮政行业标准中一年查询时限的规定，也违反《合同法》相关规定。 病症九 任意扩大禁寄物品范围，免除经营者责任。《快递市场管理办法》规定禁止寄递物品，国家邮政局2007年也颁布了《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》，详细规定了禁止寄递物品的种类。一些快递公司在格式条款上扩大了禁寄品种，实际收寄过程中却不按此执行，仍旧接收寄递。一旦发生快件丢失或损坏，则以“本公司对于因错误接受托运上述物品不负任何责任”为由，拒绝承担赔偿责任。 问题条款 速尔快递公司的《运输条款》第2条规定，不能承运的快件：贵公司必须同意交运的快件都是可运输的，有以下情形之一的将不予运输，否则发生的一切责任由贵公司承担：属于国际航空货运协会（IATA），国际民用航空组织（ICAO）及相关政府部门或组织有规定的危险物品、非法的麻醉物品、毒品、各类、现金、古董、有价证券及法律明文规定限制运输的物品。否则产生的一切业务纠纷，本公司不承担任何责任。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 优速快递公司的《运送服务条款》第3条规定：本公司拒绝收寄违禁品或现金、金银珠宝、有价证券、票据、手机、手提电脑等贵重物品。若寄件人私藏、夹寄此类物品，本公司概不负责。 会诊观点 《快递服务》邮政行业标准规定快递人员在收寄物品时的操作程序，即快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。因此，对于违禁物品，快递公司首先在收货时应当面检查、验货，发现后应拒绝承运。 病症十 物品丢失还要收运费，肆意侵犯消费者权益。 问题条款 星晨急便公司《快递运单契约条款》第18条、顺丰速运公司《快件运单契约条款》第19条都规定：寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。 速尔快递公司的《运输条款》第12条规定：不管贵公司对本公司提出怎么的付款说明，贵公司首先有付款的义务，包括递送费、一切税费、海关收费和关税及退运费用和处理期间的仓储费。 义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递 会诊观点 上述条款涉嫌侵害消费者依法享有的抗辩权，损害消费者的合法权益。《合同法》第67条规定：合同当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。这是法律赋予合同当事人的先履行抗辩权。作为快递服务企业，有安全、及时送达托寄物品的义务，消费者（寄托人）有依照合同约定给付快递服务费用的义务。义乌DHL快递公司-义乌到台湾快递专线-义乌到英国快递-义乌TNT快递-义乌到香港快递
联系人：周先生；联系电话：； http://ykkd.ebdoor.com/
免责声明：本商铺所展示的信息由企业自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责，一比多公司对此不承担任何保证责任。
友情提醒：为保障您的利益，降低您的风险，建议优先选择商机宝付费会员的产品和服务。